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Retours & Échanges

Retours & Échanges :

Chez Le Temple du Japon, nos descriptions de produits sont le plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter directement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous un courriel à contact@templedujapon.com dans les 3 heures après le paiement de votre commande. Les articles soldés ne sont pas remboursés.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et / ou expédiés dans les 3 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et / ou expédiée.

Politique de retour :

Nous acceptons les retours uniquement pour les changements de taille, les produits cassés ou à réception d'un produit différent de la commande initiale... Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour ces raisons vous souhaitez nous renvoyer les produits, il vous faudra remplir le formulaire de retour que nous vous communiquerons par mail à contact@templedujapon.com. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous offrons 3 options :

1. Échanger votre article pour une taille.

Les échanges sont uniquement possible pour ce cas ci-dessus. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original dans le cas d'un accord avec notre service client pour vous renvoyer le produit souhaité.

2. Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est le bon d'achat. Si vous souhaitez recevoir un remboursement partiel de votre commande, veuillez nous le faire savoir.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera généré sous forme de bon d'achat.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@templedujapon.com avec les détails suivants :

Votre numéro de commande 
La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux) 
Une photo ou une vidéo du problème en question

Comment puis-je obtenir un remboursement pour mon produit ?

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous expédier un nouveau produit identique à une variante du produit commandé.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). En raison des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement, certains articles peuvent entraîner des frais de remise en stock de 15% à 30% pour les commandes retournées et remboursées. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé. C'est l'acheteur qui doit payer les frais de retour.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traitées. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Comment retourner un article ?

Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour. 
Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail. 
Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@templedujapon.com 

Remboursements tardifs ou manquants :

Vérifiez votre compte bancaire 
Contactez votre établissement bancaire 
Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables 
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@templedujapon.com

Livraison :

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit (moins les frais de remise en stock).

Si vous souhaitez un échange : Selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 4 semaines pour vous parvenir.

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.